Políticas de compra

Plazo para cambios

Puedes cambiar tu prenda por talla o gusto dentro de los 3 días calendario siguientes a recibirla, presentando la factura de venta. La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con su etiqueta original.

Prendas sin cambio por talla o gusto

Las prendas blancas, delicadas y bodys no tienen cambio por talla o gusto y no se pueden medir. Si presentan un defecto de fábrica, aplica la garantía.

Política de mensajeros

Los mensajeros no están autorizados a esperar mientras el cliente se mide la prenda. Solo realizan la entrega y continúan con su ruta.

Showroom con cita

Si deseas medirte, agenda una visita a nuestro showroom en Buenos Aires, Medellín. Funciona solo con cita previa por WhatsApp.

Derecho de retracto (compras en línea)

Si compraste en nuestra tienda en línea, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La prenda debe devolverse sin usar, en el mismo estado en que la recibiste y con sus etiquetas. El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta y te reembolsamos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes. Por higiene, los bodys y prendas íntimas de uso personal no aplican para retracto.

Garantía por defectos de fábrica

Todas nuestras prendas tienen garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica, contados desde la entrega. Si tu prenda presenta uno, escríbenos apenas lo notes (te pedimos fotos o video para agilizar el proceso). Te la cambiamos por una igual o, si no es posible, te devolvemos el dinero. En casos de garantía, el envío corre por cuenta de ZARS.

Domicilio en cambios

En los cambios por talla o gusto, el valor del domicilio corre por cuenta del cliente.

Prendas en promoción

Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio por talla o gusto. Conservan la garantía por defectos de fábrica y el derecho de retracto en compras en línea.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no te llegó, no corresponde a lo que pediste o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte, escribiéndonos y avisando a la entidad emisora de tu medio de pago.

Separado de prendas

Las prendas se separan únicamente con abono y por un máximo de 30 días.